全國12315平臺最新版

版本：3.4.9 / 大?。?4.85MB

更新時間：2025-04-18 17:29:21 / 語言：簡體中文

類型：其他軟件

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游戲簡介

全國12315平臺的最新版本是一款由國家市場監(jiān)督管理總局信息中心推出的手機維權(quán)投訴軟件。它的界面簡潔，操作簡單。用戶在這款軟件上，只需點擊對應(yīng)的功能項目，就能對不良商業(yè)行為、產(chǎn)品質(zhì)量等進行投訴操作，如此便能很好地維護自身合法權(quán)益。此外，該軟件還能為用戶提供商業(yè)維權(quán)相關(guān)知識，有效提升用戶的維權(quán)意識。

全國12315平臺推出的最新版本，為用戶帶來了大量有關(guān)消費者權(quán)益保護的信息與指導(dǎo)。借助該平臺，用戶能夠深入了解自身權(quán)益以及維權(quán)路徑。在平臺上，用戶可查閱各類相關(guān)法律法規(guī)、消費者權(quán)益保護政策以及維權(quán)指南，從而清晰知曉自己所享有的權(quán)益以及具體的維權(quán)辦法。不僅如此，平臺還精心準備了實用的消費者維權(quán)知識以及案例分析，助力用戶更好地認識并掌握維權(quán)的技巧與策略。

全國12315平臺有什么作用

1. 有助于消費者訴求得以順暢傳達

消費者無論身處全國各地何處，皆可借助互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等途徑，完成用戶注冊后登錄平臺。在該平臺上，會以數(shù)字地圖的形式，清晰呈現(xiàn)全國各地具備處理消費者訴求管轄權(quán)的基層工商與市場監(jiān)管部門名錄，每個名錄都對應(yīng)著各自投訴、舉報窗口的鏈接。如此一來，消費者就能方便快捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門，進行投訴舉報操作，并且還能夠上傳文字、圖片、視頻等各類證據(jù)材料。相較于12315專用電話平臺，此方式在消費維權(quán)方面更為便捷。

2、有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

3、有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管

借助平臺對全國12315數(shù)據(jù)展開專業(yè)化處理，能夠迅速、精準地把握消費熱點的變動，以及商品與服務(wù)的質(zhì)量狀況、市場秩序情形，依規(guī)查處銷售假冒偽劣及不合格商品的違法行為。與此同時，通過深入剖析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策間的關(guān)系，為消費者增強自我保護意識給出警示提示，為經(jīng)營者主動履行消費維權(quán)義務(wù)予以指引，為政府制定消費政策提供建議與參考依據(jù)。

4、有利于消費維權(quán)的社會共治

各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費維權(quán)機構(gòu)、國際組織，能夠依據(jù)平臺所授予的權(quán)限，以不同類型用戶的身份登錄。進而分享消費維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解（ODR），切實履行企業(yè)首問責(zé)任。與此同時，該平臺還會與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進行深度融合，將舉報查處的具體情況與市場主體信用公示平臺直接建立關(guān)聯(lián)，并依照相關(guān)法律規(guī)定予以公布，以此引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成一種促使企業(yè)重視保護消費者權(quán)益的倒逼機制。

全國12315平臺App投訴流程

第一步：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網(wǎng)。

第二步：進行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設(shè)置密碼、提供身份證號和手機號等信息，注冊完成后，進入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報，小編以我要投訴為例子。

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應(yīng)要投訴企業(yè)進入下一步。

第四步：填寫消費者信息

第五步：填寫業(yè)務(wù)相關(guān)信息，其中涵蓋投訴對象的居住地、商品或服務(wù)的名稱、銷售方式以及消費金額等基礎(chǔ)信息，各位按照實際情形填寫即可。

單獨標注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理。

注意

1、商品或服務(wù)類型的選取：包含兩個大類，每個大類下又有更為細致劃分的小類。鑒于實際情況各異，在此就不逐一展示小類，大家可依據(jù)自身實際遭遇的情形進行查看。

2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實際經(jīng)營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經(jīng)營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。

3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現(xiàn)具體的分類，我的問題涉及的是“利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益。

4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。

第六步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進行處理即可。

平臺優(yōu)勢

1、登錄方式更多樣

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢，平臺在二期建設(shè)中增添了多種訪問登錄途徑。

2、糾紛解決更快捷

平臺二期開發(fā)了消費糾紛在線解決功能，鼓勵經(jīng)營者成為平臺在線消費糾紛解決企業(yè)，做出更優(yōu)的承諾。消費者可直接向開通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場監(jiān)管部門投訴。對于通過平臺接收的投訴，在線消費糾紛解決企業(yè)應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)與消費者積極協(xié)商和解。雙方和解不成的，消費者還可以選擇繼續(xù)向工商和市場監(jiān)管部門投訴。目前，阿里巴巴、紅星美凱龍、王府井百貨、寶潔、京東等在線消費糾紛解決企業(yè)已經(jīng)上線運行。

3、電子地圖更方便

平臺二期為了方便消費者，開發(fā)了電子地圖功能。消費者在不知道企業(yè)注冊名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)，更加方便消費者精準投訴。

4、智能輔助更人性

平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能，當(dāng)消費者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時，平臺會根據(jù)歷史大數(shù)據(jù)智能推薦;當(dāng)消費者想咨詢有關(guān)消費維權(quán)問題時，平臺會進行智能解答，這些功能的上線將進一步提升消費者的用戶體驗。

5、處理訴求更高效

平臺二期優(yōu)化了各級工商和市場監(jiān)管部門用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復(fù)投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實時監(jiān)測和督辦等功能，提升了基層工商和市場監(jiān)管部門處理消費者訴求的效率。

6、數(shù)據(jù)分析更精準

平臺二期所具備的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，能夠助力各級工商與市場監(jiān)管部門對平臺數(shù)據(jù)展開專業(yè)處理。借助這一功能，部門可實時監(jiān)測本轄區(qū)內(nèi)消費者訴求信息，動態(tài)剖析消費者訴求熱點，及時精準掌握當(dāng)前市場秩序狀況。在此基礎(chǔ)上，能夠更具針對性地強化事中事后監(jiān)管工作，并做好消費提示警示。不僅如此，該功能還能夠深入分析消費者訴求與經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間存在的關(guān)系，從而為政府制定宏觀政策提供切實可行的建議與參考依據(jù)。